Si alguna vez ha tenido una conversación similar a la humana con un chatbot, es probable que ya haya interactuado con inteligencia artificial conversacional.
La IA conversacional existe desde hace un tiempo, y una de las principales razones de su éxito es que crea conversaciones más naturales con los usuarios.
Se espera que el mercado global de IA conversacional, incluidos los chatbots y los asistentes virtuales inteligentes crezca a un CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 22 % entre 2020 y 2025.
Actualmente los chatbots representan el uso más común de la IA en el ámbito empresarial. Se espera que sus tasas de adopción casi se dupliquen en los próximos dos a cinco años. [1]
A medida que la tendencia de la IA conversacional está aumentando y se ha vuelto vital para el crecimiento empresarial, es importante comprender qué es la IA conversacional, qué le depara el futuro a esta tecnología y cómo su negocio puede beneficiarse utilizándola.
¿Qué es la IA conversacional?
La inteligencia artificial conversacional es la tecnología que le permite a los chatbots o agentes virtuales tener conversaciones similares a las humanas con los usuarios. Esto se debe a que estos bots tienen la capacidad de interpretar el significado e intención de los usuarios con los que se comunican.
Por qué es importante:
La inteligencia artificial conversacional está transformando los mercados en diferentes industrias, por lo que es vital comprender su importancia y por qué debería adoptar estas tecnologías para obtener una ventaja comercial y superar a su competencia.
Aquí hay algunas estadísticas que resaltan las tendencias que probablemente siga la IA conversacional en el futuro cercano:
- Para 2030, se proyecta que el tamaño del mercado global de IA conversacional alcance los US$ 32.62 mil millones.
- Se espera que más del 70 % de las conversaciones con chatbots se realicen con sistemas de IA conversacionales minoristas para 2023.
- Para 2026, las implementaciones de inteligencia artificial (IA) conversacional dentro de los centros de contacto reducirán los costos laborales de los agentes en $ 80 mil millones, según Gartner. Inc [4]
- Según Juniper Research, para 2023, los chatbots les ahorrarán a los minoristas US$ 439 millones al año [5]
- Las ventas minoristas resultantes de las interacciones basadas en chatbots alcanzarán los US$ 112 mil millones para 2023, lo que representa una tasa de crecimiento anual del 98% [6]
- El volumen de interacciones manejadas por la IA conversacional ha aumentado hasta en un 250 % en múltiples industrias desde la pandemia. [7]
- Se espera que se ahorren cinco mil millones de horas mediante el uso de chatbots para 2023.[8]
¿Cuál es la diferencia entre la IA conversacional y el chatbot?
| Chatbot tradicional | Chatbots conversacionales de IA |
| Los chatbots tradicionales son chatbots básicos basados en reglas que responden preguntas frecuentes y consultas comunes. | Los chatbots conversacionales de IA son bots avanzados que imitan las conversaciones humanas para resolver y ofrecer una mejor experiencia al cliente. |
| Estos chatbots tienen flujos de conversación predefinidos, se basan en palabras clave y pueden realizar tareas limitadas. | Estos bots no siguen ninguna regla predefinida, sino que aprovechan la IA para comprender la intención y ofrecer soluciones. |
| Estos chatbots ofrecen navegación centrada en botones/palabras clave | Tienen navegación centrada en la intención del usuario |
| La escalabilidad es limitada ya que tener reglas de cada variación de interacción es difícil | Fácilmente escalable y puede aprender de diferentes interacciones para mejorar con el tiempo. |
| Estos bots solo entienden entradas de texto y comandos. | Pueden entender entradas y comandos de texto y voz. |
| No admite capacidades omnicanal y solo se puede integrar con la interfaz de chat. | Se puede integrar con múltiples canales, incluidos sitios web y asistentes de voz. |
| La tasa de resolución variará según la palabra clave ingresada por los clientes. | Ofrece una tasa constante de alta resolución. |
¿Qué beneficios pueden esperar las empresas de la IA conversacional?
1. Mejora la experiencia de tus clientes
- El 69% de los consumidores prefieren usar chatbots porque brindan respuestas rápidas a preguntas simples.
- Combinados con la IA conversacional, estos chatbots pueden resolver consultas rápidamente y mejorar la experiencia del cliente.
- No siguen guiones robóticos. En cambio, se involucran en una pequeña charla con los clientes.
- La implementación de estos chatbots en sus interfaces conversacionales, como aplicaciones móviles, sitios web y canales de mensajería, puede mejorar el compromiso conversacional y promover la retención de clientes.
2. Disponible las 24 horas del día
Los chatbots conversacionales de IA pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar a sus clientes. No importa de qué parte del mundo lleguen sus clientes, estos bots de IA están ahí para interactuar con ellos.
Por ejemplo, si un cliente quiere devolver un producto, un chatbot de IA conversacional puede extender la conversación para preguntarle al cliente cuál fue el problema con el artículo. Esto brinda una experiencia superior a los clientes y también ofrece feedback muy útil e instantáneo a su equipo. Estos bots conversacionales se pueden integrar en WhatsApp, la app de mensajería más utilizada en latinoamérica.
3. Aumenta las ventas
Es sabido que los chatbots pueden resolver problemas de los clientes, pero no todo el mundo sabe que también son capaces de generar un incremento en las ventas de la empresa.
Estos bots comprenden las preferencias y el contexto del cliente y ofrecen las mejores recomendaciones a los clientes para aumentar las ventas y las ventas cruzadas. ¿Cómo lo hacen? Aprovechan la información del carrito que armó el cliente, su historial de compras y las consultas previas que haya hecho para recomendar los productos o servicios que más puedan interesarle.
4. Rompe las barreras del idioma
A medida que su empresa crezca, comenzará a recibir clientes de diferentes zonas geográficas, pero es costoso e inconveniente contratar agentes de todo el mundo para atender a diferentes clientes. Los chatbots conversacionales de IA tienen un software de traducción que le permite ofrecer soporte multilingüe a sus clientes. Dado que la mayoría de las empresas tienen presencia digital hoy en día, las audiencias globales están al alcance de la mano sin importar cuán grande o pequeña sea la empresa.
5. Mejora la eficiencia de sus agentes
Los bots conversacionales pueden ser excelentes asistentes para sus agentes y son una gran adición a sus equipos de soporte. Son capaces de resolver problemas simples sin contacto humano. Esto libera el tiempo de los agentes y les permite concentrarse en problemas más complejos. Dado que son capaces de resolver múltiples problemas simultáneamente, ayuda a su equipo de soporte a mantenerse al tanto de sus métricas y SLA.
Los superpoderes de la inteligencia Artificial de Keego
La característica clave de la IA conversacional es que permite la creación de chatbots que comprenden la intención del cliente, y que incluso con el correr del tiempo aprenden por sí mismos de las interacciones que tienen con los usuarios.
Los chatbots conversacionales de IA de Keego pueden brindar una experiencia de IA verdaderamente conversacional y se pueden implementar en los canales de mensajería, el sitio web y en WhatsApp en muy poco tiempo. También ofrecemos el soporte dedicado para ayudarlo a configurar y comenzar a usar el producto.
Estos son los principales beneficios que obtiene cuando se asocia con Keego:
1. Chatbots de inteligencia artificial capaces de aprender: los bots de soporte y ventas de Keego se basan en IA y aprendizaje mecánico. Estos detectan la intención de los usuarios y aprenden de las preguntas formuladas a lo largo del tiempo.
2. Detección de intenciones y resoluciones más rápidas: los chatbots de Keego comprenden la intención del usuario y brindan instantáneamente la solución adecuada a sus clientes. Como resultado, los clientes ya no tienen que esperar en colas de chat para que se resuelvan sus consultas.
3. Participación proactiva del cliente: Keego le permite interactuar proactivamente con los visitantes de su sitio web según el tipo de usuario (nuevo, recurrente, cliente), su ubicación y su acción en su sitio web. De esa manera, no tiene que esperar a que sus clientes inicien una conversación; en cambio, puede dejar que los chatbots de IA tomen la iniciativa en el compromiso proactivo.
4. Transferencia de agente inteligente: Si hay una consulta que el bot no puede resolver estos chatbots pueden transferir la conversación a un agente en vivo o recopilar información para que los agentes realicen un seguimiento cuando estén disponibles. Esto asegura que sus clientes no queden desatendidos y establece las expectativas correctas para cuando el agente regrese.
5. Personalice las conversaciones con los clientes: nuestros chatbots conversacionales de IA pueden extraer datos de los clientes de su CRM y ofrecer soporte personalizado y recomendaciones de productos.
6. Información en tiempo real: con un panel en tiempo real e informes personalizados, puede analizar el rendimiento de su chatbot en comparación con varias métricas y optimizarlo para que funcione mejor.
7. Precios transparentes y rentables: Keego es una herramienta de chat empresarial rica en funciones armada con bots impulsados por IA e integraciones potentes, disponible en múltiples niveles de precios, que satisface las necesidades de empresas de todos los tamaños. Ofrecemos planes de precios personalizados sin costos ocultos. Entonces, sin importar su presupuesto, tiene acceso a los productos más modernos disponibles.
9. Implementación más rápida y soporte 24×7: Keego ofrece horas de consulta gratuita para ayudarlo a implementar Keego de la manera que se adapte a sus necesidades. Keego ofrece soporte 24×7. Puede comunicarse con nosotros con cualquier problema, y alguien de nuestro equipo de soporte estará con usted de inmediato.
Fuentes
1. https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2020/10/04/whats-new-in-gartners-hype-cycle-for-ai-2020/?sh=2d328525335c
2. https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2020/10/04/whats-new-in-gartners-hype-cycle-for-ai-2020/?sh=2d328525335c
3. https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2020/10/04/whats-new-in-gartners-hype-cycle-for-ai-2020/?sh=2d328525335c
4. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-08-31-gartner-predicts-conversational-ai-will-reduce-contac
5 y 6. https://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2022/06/06/conversational-ai-trends-forecasts-application-options/?sh=798ad3c32f5a
7.https://blog.hootsuite.com/conversational-ai/
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