Cómo mejorar el servicio a sus clientes utilizando WhatsApp

Actualmente el soporte a clientes a través de WhatsApp está revolucionando la industria de servicios a nivel mundial, comprendamos cómo y por qué. 

WhatsApp es la tercera aplicación de Android más descargada del mundo y tiene más de 2.200 millones de usuarios activos en 180 países. El impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso.

No es sorprendente entonces que los clientes se inclinen cada vez más hacia el uso de aplicaciones de mensajería para comunicarse con las marcas. Las empresas que aún no ofrecen este servicio quedan por detrás de la competencia respecto a la experiencia de sus clientes.

WhatsApp está liderando desde el frente porque es de bajo costo, tiene una importante participación entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.

El servicio de atención al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego

Brindar atención al cliente por WhatsApp está liderando la tendencia global ya que es de bajo costo, la gran mayoría de los usuarios lo utilizay prefiere, y además se integra bien con el software empresarial existente.

El uso de WhatsApp para atención al cliente puede ayudarlo a aumentar sus ventas, interactuar con sus clientes de manera más significativa y estar disponible cuando ellos más lo necesitan.

Por qué necesita brindar atención al cliente a través de WhatsApp 

Además de la ventaja obvia de aprovechar que sus clientes ya usan y prefieren comunicarse por WhatsApp, existen múltiples razones por las que se debe priorizar el servicio al cliente de WhatsApp como canal de soporte.

Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:

• Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al utilizar WhatsApp como su principal canal de soporte. Así tiende a evitar que los clientes desahoguen su frustración en las redes sociales, lo que afecta la percepción de la marca.
• Las API de WhatsApp for Business pueden ayudarlo a automatizar tareas, consolidar consultas de soporte y generar clientes potenciales, casi como un mini servicio de asistencia técnica, pero en una interfaz simple y familiar como WhatsApp.
• El perfil comercial en WhatsApp se puede personalizar para reflejar el tono de la marca y también comunicar horarios de atención u otra infomación importante.
• Enviar mensajes salientes es muy sencillo con WhatsApp Business. El historial de compras anterior, la ubicación del cliente y el tipo de conversaciones que ha tenido con la empresa: todas estas información puede aprovecharse para enviarle notificaciones que se adapten a sus intereses.
  

Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:

• WhatsApp le permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar las opciones de soporte disponibles o esperar horas al teléfono esperando que lo atienda un representante.
• Los clientes pueden relacionarse con las empresas en el medio con el que se sientan más cómodos y que utilicen en su vida cotidiana. 
• El soporte de WhatsApp permite conversaciones asincrónicas, por lo que los clientes pueden participar cuando lo necesiten, sin tener que estar atentos a la respuesta de un agente de soporte.
• El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensación de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de encriptación en canales como correo electrónico, redes sociales o teléfono.

WhatsApp no ​​solo ofrece excelentes experiencias al facilitar las interacciones asincrónicas entre las empresas y sus clientes, sino que también reduce los costos generales de los equipos de soporte al enrutar automáticamente las consultas al sector que corresponda.

Administre conversaciones de Whatsapp a escala con Keego

Keego le ofrece integración con WhatsApp Business para que su empresa rompa las barreras geográficas y tecnológicas que se interponen entre usted y sus clientes.

Utilizando la integración de WhatsApp de Keego ya no tiene que hacer malabarismos entre varias pantallas o pestañas para manejar las consultas de los clientes: Keego sirve como una única plataforma unificada para que su equipo administre todas sus interacciones de soporte de WhatsApp.

Ventajas de conectar WhatsApp Business con su cuenta de Keego:

• Múltiples agentes pueden manejar simultáneamente sus cuentas de WhatsApp for Business.
• Resolverá las conversaciones más rápido con la ayuda de potentes funciones como derivación de conversaciones, respuestas enlatadas e información clave para la atención personalizada de sus clientes.
• Le brinda información en tiempo real sobre métricas como el tiempo de respuesta y la cantidad de chats manejados por cada agente.
• Podrá ofrecer experiencias de cliente “sorprendentes” al aprovechar la capacidad de Keego para vincular al agente adecuado con el problema de un cliente.

Las empresas más exitosas son las que entienden las preferencias de sus clientes y se adaptan para satisfacerlas. La mejor manera de interactuar activamente con ellos en los lugares donde pasan la mayor parte de su tiempo. WhatsApp Business mejorará la calidad de su soporte porque la mensajería es el canal de soporte preferido para los clientes y WhatsApp es una parte integral de la vida de los clientes a nivel mundial. 

Obtenga una ventaja sobre su competencia al adoptar la tecnología que allanará su camino hacia el éxito. Solicite una demostración para comprender cómo aprovechar el soporte de WhatsApp para su empresa.