Si usted está pensando utilizar la API de WhatsApp Business es muy probable que esté tomando la decisión correcta. Actualmente WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada por los usuarios, teniendo una tasa de apertura de mensajes del 98%.
Esto significa que este canal de comunicación es imprescindible a la hora de interactuar y brindar atención a sus clientes. Son muchas las ventajas de usar WhatsApp Business, pero ¿cuál de las tres soluciones de WhatsApp deberíamos utilizar? Si ya existe una gran diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business añade aún más capas de funcionalidad.
Entonces, ¿qué es la API de WhatsApp Business exactamente?
Las API conectan dos herramientas de software para que puedan comunicarse entre sí y compartir datos.
¿Qué significa esto? Como socio oficial de WhatsApp Business, Keego se encarga de darle acceso a la API. En otras palabras, necesitas un software como Keego para acceder a estas funcionalidades que ofrece WhatsApp a los negocios.
¿Por qué funciona así? Porque la API de WhatsApp Business no es un software independiente, sino que usa la interfaz de otro proveedor (Keego) para crear campañas, hacer un seguimiento de los resultados y administrar listas.
Por lo tanto, la API de WhatsApp Business añade una gran variedad de recursos a su arsenal de marketing y atención al cliente, además de abrir las puertas a nuevas posibilidades:
- Envío de mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido) y alertas (p. ej., recordatorios de citas, cambios en la entrega)
- Soporte al cliente en tiempo real
- Respuesta a preguntas frecuentes con mensajes automatizados
- Envío de mensajes de marketing de WhatsApp
- Creación de flujos de trabajo de automatización multicanal (además de email, SMS y Facebook Messenger, por ejemplo)
La API de WhatsApp Business es una integración sólida diseñada para empresas pequeñas, medianas y grandes con equipos de soporte más numerosos y tácticas de engagement más complejas. Podrá comunicarse directamente con cada cliente cuando lo necesite, ofrecerle una mejor experiencia y ahorrar tiempo gracias a las funciones de automatización.
¿Cómo puede empezar a usar la API de WhatsApp Business?
La manera más fácil es acceder a la API de WhatsApp Business a través de Keego. Así, podrá usar una interfaz más intuitiva de la plataforma sin que tenga que integrar la API directamente en tu entorno de backend. ¡Olvídese de programar!
Si no tiene una cuenta de empresa oficial, el nombre de empresa se muestra al lado del número de teléfono en vez de sustituirlo.
Aquí tiene un breve resumen de los pasos necesarios para empezar a usar WhatsApp para empresas:
- Solicita un período de prueba gratuito o una demostración en vivo para ver cómo funciona Keego.
- Nuestros asesores se encargarán de asistirlo para abrir una cuenta de WhatsApp Business si no la tiene aún.
- Sigue el proceso de verificación de su negocio. Es un paso obligatorio que protege al consumidor. WhatsApp necesita comprobar que usted tiene autorización para representar a la marca que está registrando. Todas las cuentas empresariales pasan por este proceso para evitar contactos fraudulentos con los usuarios. Aquí tiene más información.
- Opcional: solicita una cuenta de empresa oficial para añadir un nivel más de verificación y, por lo tanto, de credibilidad. Al hacerlo, se mostrará un tic verde junto al nombre de la empresa en su cuenta de WhatsApp. El inconveniente es que estas cuentas son difíciles de conseguir y solo se conceden a marcas muy conocidas.
- Especifica el nombre de empresa que se mostrará para que WhatsApp lo apruebe siguiendo estas indicaciones. El nombre aparecerá en los chats en vez del número de teléfono, como en la imagen de arriba. Esta opción solo está disponible para cuentas oficiales. En las demás cuentas, el nombre aparecerá con letra pequeña junto al número de teléfono en la información del contacto.
- Cree plantillas de mensaje y envíelas a través de la API para que WhatsApp las apruebe. El proceso de aprobación suele hacerse mediante inteligencia artificial, así que solo llevará unos minutos.
- Cree una lista de contactos que hayan dado su consentimiento para contactarlos mediante WhatsApp. Los usuarios pueden dar su consentimiento en tu sitio web o mediante un botón de llamada a la acción en Facebook, un código QR o un anuncio. Estos son los requisitos de consentimiento en WhatsApp.
Botón de WhatsApp en Facebook
(fuente: wwwhatsnew.com)
Funciones de la API de WhatsApp Business
Perfil de empresa
El perfil de empresa en WhatsApp es como una tarjeta de negocios. Puedes añadir un logotipo, una dirección, un horario laboral e incluso productos directamente. Así, los usuarios podrán ver esta información en la aplicación sin tener que ir a tu sitio web.
Fuente: sevilla.abc.es
Tipos de mensaje que puedes enviar
Es importante saber qué tipos de mensaje admite WhatsApp para aprovechar al máximo la API y llevar un presupuesto para los costos.
En primer lugar, tenemos los mensajes salientes y los entrantes.
- Salientes: son los mensajes que envía la empresa al consumidor (también llamados “notificaciones” o “plantillas de mensajes”). Solo se pueden enviar a contactos que han dado su consentimiento y deben seguir plantillas ya aprobadas.
- Entrantes: son los mensajes que envían los consumidores para contactar con la empresa. No es necesario ningún consentimiento, ya que, al contactar con su empresa por WhatsApp, aceptan recibir su respuesta. Además, estos mensajes no siguen plantillas.
Una gran ventaja de los mensajes de WhatsApp sobre los SMS es que admiten mensajes interactivos (con imágenes, vídeo, archivos adjuntos, botones de respuesta, productos y listas).
Mensaje saliente con dos botones de respuesta
Otro aspecto importante de la API de WhatsApp Business es las sesiones de 24 horas, que afectan tanto al precio como a las acciones permitidas.
Si un usuario se contacta por WhatsApp, usted tendrá 24 horas para responder con un mensaje en formato libre o intercambiar tantos mensajes como sea necesario. Si pasan más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, puede volver a abrir la conversación con un mensaje de plantilla. Es una forma de garantizar que el usuario solo reciba mensajes relevantes que sigan las políticas de WhatsApp.
Si quiere iniciar una conversación, tiene que usar un mensaje saliente y, además, utilizar una plantilla. Puede crear plantillas en Facebook Business Manager o usando la interfaz de la API de WhatsApp Business de tu proveedor. Abajo, encontrará algunas de las plantillas disponibles. Lo mejor es utilizar una cuenta de prueba para no tener que editarlas.
Campañas de WhatsApp
Como la API de WhatsApp Business se conecta con la plataforma de Keego, puede usted puede recopilar datos de comportamiento e información relevante del cliente para enviar mensajes de WhatsApp oportunos y relevantes.
Estas son algunas ideas de lo que puede hacer:
- Comunicar actualizaciones de estado y entrega
- Promocionar su catálogo de productos
- Configurar respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Configurar mensajes automatizados que se envíen fuera del horario de atención al cliente
- Crear flujos de bienvenida
- Enviar recordatorios de cita o de nuevo pedido
- Ofrecer nuevos productos a los clientes más fieles
- Pedir feedback a los clientes
El usuario contacta con el negocio a través de una llamada a la acción de Facebook (fuente: techcrunch)
Limitaciones de la API de WhatsApp Business
WhatsApp aplica políticas estrictas para que la experiencia del cliente sea positiva y evitar el envío de spam. Esto es lo que debe tener en cuenta.
Los mensajes pueden llevar hasta mil caracteres. Puede tener un máximo de 250 plantillas y 25 números de teléfono por cada cuenta de empresa, aunque no hay límite en el número de cuentas de empresa que permite Business Manager.
WhatsApp evalúa la experiencia que usted ofrece al cliente con una calificación de calidad. Al igual que la reputación del remitente en email marketing, se tiene en cuenta la reacción del destinatario ante sus mensajes: si los lee y los responde, o bien los bloquea y los reporta. Si tiene una calificación de calidad alta, podrá enviar notificaciones siempre que lo necesite. Para eso, solo tiene que seguir las recomendaciones de WhatsApp.
Se aplican límites en los mensajes. Estos límites dependen de la calidad de sus mensajes salientes y del volumen que envíe. Si su calificación es buena y envía cada vez más mensajes a sus clientes, su límite se actualizará a uno superior. Aquí encontrará una explicación detallada del proceso.
Pruebe HOY gratis, sin tarjeta y sin compromiso la solución de Keego para empresas.
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