¿Sabía que en promedio solo el 2.35% de las personas que visitan el sitio web de una empresa se convertirán en clientes?
¿Por qué es esto? Bueno, a veces los usuarios simplemente no encuentran lo que están buscando. Puede suceder que ellos no entiendan su producto, o el precio esté fuera de su alcance, o que nunca hayan pensado seriamente en comprar de todos modos.
Pero también es cierto que algunas de esas visitas de clientes podrían convertirse en algo más, ya sea una compra única o una relación con el cliente a largo plazo.
Todo lo que se necesita es el empujón correcto.
Entonces, ¿cómo comienza a convertir más de esas visitas en valor real para su empresa?
¿Qué cuenta como visita de un cliente a su sitio web?
Si su sitio web fuera una tienda física, una ‘visita’ sería alguien que cruza la puerta. Una visita al sitio web es cuando alguien llega a su sitio web y permanece allí el tiempo suficiente para que se cargue una página.
Un cliente no tiene que permanecer en su sitio por mucho tiempo para ser contado como visitante. Es posible que lleguen, echen un vistazo rápido a su página, decidan que no es para ellos y luego se vayan de nuevo.
Las visitas al sitio web son una métrica valiosa porque le muestran más sobre su empresa. Por ejemplo, puede usar las visitas a su sitio web para comprender si sus anuncios digitales están llegando a la audiencia adecuada y atrayendo su atención.
Pero, seamos realistas, el propósito real de su sitio web es hacer que los clientes realicen una acción, ya sea comprar un producto, reservar una consulta o suscribirse a un boletín informativo. Llamamos a estas acciones ‘conversiones‘.
Las visitas a su sitio web se vuelven interesantes cuando compara la cantidad de personas que visitan su sitio web con la cantidad de personas que se convierten.
Entonces, un cliente ha venido a visitar. ¿Cómo lograr que den el siguiente paso?
Consiga que los clientes se queden y conviertan con la personalización
Es esencial asegurarse de que su sitio web esté preparado y listo para recibir a los clientes, de modo que no aumente sus tasas de rebote con una copia o un diseño deslucidos.
Pero aún puede ir un paso más allá.
Cuando se trata de lograr que los clientes conviertan, pocas estrategias son más potentes que la personalización. En 2020, McKinsey descubrió que la personalización a escala (es decir, las interacciones personalizadas con todos o la mayoría de los clientes) puede aumentar las ventas entre uno y dos por ciento para las empresas mayoristas, e incluso más para otros minoristas.
¿Todavía no está convencido? Qué tal esto: un estudio encontró que el 72% de los consumidores dicen que solo se involucrarán con los mensajes de marketing que se adapten a ellos.
Con el software, los datos y la comprensión de sus clientes adecuados, puede crear soporte personalizado para cada cliente para llevarlos a la línea de meta.
Entre otras cosas, esa personalización puede implicar:
- Páginas de inicio dinámicas que muestran a los clientes ofertas de productos adaptadas a sus necesidades e historial de compras
- Las campañas de correo electrónico personalizadas dirigen a los clientes y les alertan sobre el lanzamiento de un nuevo producto o les piden que hagan clic en “comprar” en un carrito abandonado.
- Campañas en las redes sociales que reorientan a los clientes con productos que han visto
- Mensajería proactiva a través de su aplicación de mensajería
Hay muchos consejos sobre la creación de páginas web personalizadas, anuncios sociales y campañas de correo electrónico, por lo que nos centraremos en la mensajería proactiva.
¿Qué es la mensajería proactiva?
Mientras que los mensajes reactivos se basan en que el cliente se comunique primero, los mensajes proactivos le permiten a usted dar el primer paso.
Con el software de mensajería adecuado , puede configurar “disparadores” en su sitio web para que cuando un visitante del sitio web cumpla con criterios específicos, su ventana de chat pueda abrirse y enviarle un mensaje con plantilla.
Los ‘desencadenantes’ pueden basarse en:
- Qué página visita un cliente
- Cuánto tiempo permanecen en una página
- Dónde se encuentra un cliente
- Cuántas veces su cliente ha visitado su sitio web
El primer mensaje proactivo que ve un cliente está automatizado, así que no se preocupe: su equipo de éxito del cliente no tiene que enviar mensajes a cada cliente manualmente. Una vez que el cliente responde, es su decisión si desea conectarlo con un agente humano o continuar usando un chatbot.
¿Cómo genera conversiones la mensajería proactiva personalizada?
El principio detrás de casi todo el marketing de conversión es predecir lo que los clientes querrán y facilitar que lo encuentren fácilmente.
Ahora, puede hacer esto a nivel agregado con el diseño de su sitio web. Puede elegir un diseño que facilite la búsqueda de información clave del producto o escribir una copia que aborde las necesidades o los puntos débiles de un cliente.
Pero al integrar mensajes proactivos en su sitio web, puede enfocarse en las necesidades de clientes individuales en momentos muy específicos.
¿Cómo?
Bueno, cada vez que un cliente hace clic en una de sus páginas web, le está dando una pista sobre lo que necesita de usted y lo que debe hacer para impulsarlo hacia la conversión.
Tal vez necesite más información, que se le responda a una inquietud o incluso un poco de incentivo para dar el siguiente paso.
Digamos que un nuevo cliente llega a su página de preguntas frecuentes. Probablemente sea una señal de que necesitan información más específica sobre sus productos o servicios antes de realizar una compra.
¿Por qué no se acerca para preguntar si puede responder alguna pregunta? De esa manera, puede asegurarse de que el cliente obtenga la respuesta que necesita rápidamente, antes de que lo pierda.
Cómo escribir tu mensaje proactivo
Examine cada página de su sitio web y piense en tres preguntas:
- ¿Por qué un cliente visitaría esta página?
- ¿Qué quiere que hagan una vez que hayan visto esta página?
- ¿Qué podría estar impidiendo que un cliente realice la acción que desea ver?
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo puede adaptar sus mensajes proactivos para que se ajusten a la actividad de su cliente.
| Cuando un cliente… | Su mensaje proactivo podría decir… |
|---|---|
| Se sienta en la página de su producto durante más de 30 segundos | ‘Hola, ¿tiene alguna pregunta sobre nuestros productos?’ |
| Visita tu página de inicio por tercera vez esa semana. | ‘Oye, vimos que estabas revisando nuestros productos. Puede que estos estudios de casos le resulten útiles. |
| Contrata tu servicio | ‘¡Bienvenido! He aquí un par de consejos para empezar con su servicio.’ |
| Ingresa sus detalles de pago pero no hace clic en ‘comprar’ | ‘¡Hola! ¿Necesita ayuda para realizar un pago?’ |
| Clics en su página en inglés, aunque estén basados en España. | ‘Hola, ¿preferirías ver la versión en español de nuestro sitio web?’ |
¿Cuándo no deberías usar mensajes proactivos?
Como ya hemos visto, los mensajes proactivos están diseñados para facilitar el camino hacia las conversiones de los clientes.
Pero hay dos reglas fundamentales que se deben recordar al configurar la mensajería proactiva.
En primer lugar, úselo con moderación. No desea molestar a sus clientes apareciendo con un mensaje diferente cada vez que hacen clic en una nueva página. Trate de limitarse a dos o tres textos proactivos en momentos cruciales.
En segundo lugar, no permita que los mensajes proactivos distraigan a los clientes que probablemente ya se conviertan. No desea que aparezca un mensaje proactivo tan pronto como su cliente abra su cesta de la compra; ya está a punto de realizar una compra, ¿por qué desviar su atención del botón “comprar”? Si parece que están a punto de abandonar su cesta, entonces dele un empujón, pero primero asegúrese de haberles dado un poco de espacio para convertir por su cuenta.
¿Quiere saber más sobre Keegochat? Obtenga una prueba gratuita, sin tarjeta de crédito, sin compromisos.
Leave a Reply