En el paradigma actual las empresas se enfrentan a un dilema: los clientes esperan una solución inmediata a sus consultas recibiendo un servicio personalizado, mientras que los empleados que atienden a estos usuarios se sienten estresados, muchas veces haciendo malabarismos con cientos de conversaciones en simultáneo sin ninguna forma de organización.

Nadie está contento en esta situación.

Por este motivo las empresas necesitan entablar conversaciones más inteligentes con sus clientes: posibilitar que los clientes autogestionen sus consultas sin tener que hablar con un representante y en el caso en que deban hacerlo, que se haga en la forma más efectiva y organizada.

Las interacciones entre la empresa y el cliente deben ser más rápidas, más contextuales y personalizadas; deben ser más inteligentes.

Generar conversaciones más inteligentes es muy importante: En primer lugar porque crean valor tanto para los clientes como para las empresas. Independientemente de qué canales utilicen los clientes para conectarse con las empresas las conversaciones deben ser fluidas, contextuales y personalizadas para cada cliente. Como resultado los clientes se sienten encantados con la atención eficiente que reciben y los agentes se sienten empoderados al poder brindar un excelente servicio todos los días.

En segundo lugar las conversaciones más inteligentes son eficientes y resuelven las consultas de forma veloz. Los clientes pueden ayudarse a sí mismos utilizando un chatbot o ser asignados automáticamente al agente adecuado que tenga el contexto y la experiencia necesarios para atenderlos.

Por último permiten a las empresas brindar un servicio al cliente excepcional escalable a su crecimiento. Los CSAT (“Customer Satisfaction Score”, o puntaje de satisfacción al cliente) se disparan cuando los clientes obtienen la gratificación inmediata que desean.

En resumen, con conversaciones más inteligentes todos ganan.

¿Por qué es importante tener conversaciones más inteligentes?

Las empresas de hoy están atrapadas entre la espada y la pared. Sus clientes quieren respuestas inmediatas y de alta calidad cada vez que plantean solicitudes de soporte y tienen expectativas altísimas: el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo y puede desempeñar un papel vital en la retención de clientes.

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no tienen departamentos de servicio al cliente masivos para satisfacer las crecientes demandas del mercado. Como resultado los equipos que prestan atención al cliente muchas veces se encuentran colmados de trabajo, sin herramientas que los ayuden a organizar el flujo laboral y terminan frustrándose.

La solución a esta problemática está en el llamado “compromiso conversacional”, es decir: emplear conversaciones rápidas y asincrónicas para construir relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de relegar la atención al cliente a una serie de interacciones únicas. 

Cuando ayuda a sus clientes a comunicarse con su empresa a través de las aplicaciones que conocen y aman como es WhatsApp, se reduce ampliamente la fricción asociada con la atención al cliente, esto facilita complacerlos y retenerlos. 

Facilitar conversaciones más inteligentes resuelve ambos problemas si su marco de soporte incluye:

• Una plataforma de mensajería unificada
• Chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial
• Tableros de agentes inteligentes
• Información contextual sobre los clientes

Keego permite que las empresas utilicen un único número de WhatsApp para recibir todas las comunicaciones de sus clientes, dando respuestas rápidas que mejoran la experiencia del usuario.

Por otro lado los chatbots permiten a los clientes ayudarse a sí mismos en consultas de baja complejidad, sin tener que hablar con un representante. Si surge la necesidad de asistencia humana, Keego deriva la consulta al agente correspondiente.

Tener conversaciones inteligentes con los clientes vuelve más eficiente a los equipos de soporte, lo que les permite a ayudar a más clientes. Bien hechas, las conversaciones inteligentes pueden reducir sus costos al liberar a sus agentes de responder a consultas repetitivas.

¿Cómo ofrece Keego conversaciones más inteligentes?

Keego permite a las empresas tener conversaciones más inteligentes de cuatro maneras:

1. Atención veloz y conversaciones asincrónicas

Keego te permite recibir consultas las 24 horas, respondiendo a tus clientes de forma automática y brindando la información que necesitan en el acto. Esto mejora su experiencia como usuario y te posiciona por encima de tu competencia. 

2. Derivación intuitiva y potente automatización

A veces, los clientes no desean hablar con un operador para resolver consultas elementales. Gracias a los chatbots de IA de Keego, no tienen que hacerlo.

Keego permite la creación de bots que detectan la intención de los usuarios y los dirigen a través de un proceso de resolución de problemas en modo autoservicio. En muchos casos, las resoluciones se pueden automatizar. 

En las ocasiones en que se requiera un agente de soporte humano, se deriva la consulta al sector correspondiente. Los representantes tendrán los datos contextuales que necesitan para ayudar al cliente en cuestión.

Con bots de autoservicio, automatización inteligente y escaladas fluidas, Keego reduce significativamente el tiempo promedio de resolución de consultas y permite resoluciones rápidas, un sello distintivo de las conversaciones más inteligentes.

3. Agentes con superpoderes

Las conversaciones inteligentes con los clientes provienen de agentes empoderados y Keego lo hace posible: con todas las comunicaciones en una sola pantalla los representantes pueden priorizar rápidamente las conversaciones mientras colaboran con otros departamentos. También pueden moverse aún más rápido con flujos de trabajo de rutina automatizados y respuestas enlatadas.

Al mismo tiempo, la función derivación de Keego asigna automáticamente las conversaciones de los clientes a los representantes con experiencia o capacidad relevantes.

El resultado final son representantes empoderados que tienen tanto la capacidad como las herramientas para hacer un trabajo excepcional resolviendo problemas, mientras dedican mucho menos tiempo a tareas improductivas. 

Tal vez podamos cerrar con algo como: ¿El resultado? Agentes más felices, ergo, clientes más felices.

4. Información contextual y ganancias operativas

Como si la eficiencia de la empresa y felicidad del cliente no fueran suficientes, Keego brinda a los gerentes el poder de elevar aún más el rendimiento de su equipo con información contextual sobre el rendimiento del soporte y el ROI (“Return on Investment”, o retorno sobre la inversión, es decir la métrica que indica cuánto ganó la empresa a través de su inversión). 

Con paneles en tiempo real sobre el desempeño del equipo, los líderes de la empresa obtienen una descripción de las tasas de respuesta y resolución de cada representante, las calificaciones CSAT y los volúmenes de chat, lo que los ayuda a planificar con anticipación y brindar mejores recompensas y capacitación. Los análisis también se extienden a los chatbots.

Libere el poder de conversaciones más inteligentes con los clientes

Es hora de modernizar la experiencia de sus clientes con conversaciones más inteligentes impulsadas por Keego. 

Los clientes obtienen una gratificación inmediata y agentes vuelven a amar su trabajo. 

¿Lo mejor de todo? Con Keego las empresas pueden escalar su capacidad de atención al cliente y mejorar su satisfacción… ¡Sin contratar ni siquiera un agente adicional! 

¿Por qué no comenzar con su prueba gratuita hoy?