En el paradigma actual las empresas se enfrentan a un dilema: los clientes esperan una solución inmediata a sus consultas recibiendo un servicio personalizado, mientras que los empleados que atienden a estos usuarios se sienten estresados, muchas veces haciendo malabarismos con cientos de conversaciones en simultáneo sin ninguna forma de organización. Nadie está contento en […]
